KARGO & TESLİMAT SÜRECİ

1. Siparişin Hazırlanması

• Nev Toner, sipariş alındıktan sonra, en geç 2 iş günü içinde ürünleri hazırlayıp kargoya teslim etmek için hazırlık yapar.
• Hazırlık süresi, ürünün stok durumuna ve teslimat adresine göre değişebilir. Ürünler stokta mevcutsa, aynı gün içinde kargoya verilebilir.

2. Kargo Seçenekleri

• Müşteriler, siparişlerini kargo firması seçerek veya Nev Toner tarafından önerilen kargo firmalarıyla alabilirler.
• Nev Toner, güvenilir kargo firmaları ile çalışarak, ürünlerin sağlıklı bir şekilde teslim edilmesini sağlar.

3. Kargo Ücretleri

• Kargo ücreti, siparişin toplam tutarına ve teslimat adresine göre değişir.
• Nev Toner, belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretini ücretsiz yapabilir. Bu, kampanya dönemlerine veya belirli ürün kategorilerine bağlı olabilir.

4. Teslimat Süresi

• Teslimat süresi, müşterinin bulunduğu bölgeye göre değişebilir.
• Türkiye içi teslimatlar genellikle 2-7 iş günü içinde yapılır.
• Uluslararası teslimatlar ise 7-21 iş günü arasında değişebilir, gümrük işlemleri ve yerel koşullara bağlı olarak.
• Nev Toner, teslimat süresi hakkında müşteriyi bilgilendirir ve kargo takibi için gerekli bilgileri sağlar.

5. Kargo Takibi

• Nev Toner, ürünlerin kargo durumunu müşterilerine bildirecek şekilde, takip numarasını gönderir.
• Müşteri, verilen takip numarasını kullanarak, siparişinin mevcut durumunu kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilir.

6. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

• Teslimat sürecinde herhangi bir aksaklık yaşanmaması için, müşterilerin doğru ve eksiksiz iletişim bilgileri ve teslimat adresi sağlamaları gerekmektedir.
• Nev Toner, teslimat adresinin doğruluğundan sorumlu olup, yanlış adres verilmesi durumunda meydana gelebilecek sorunlardan sorumlu tutulmaz.

7. Teslimat Zamanı ve Adres Değişikliği

• Müşteri, teslimat sırasında evde bulunmazsa, kargo firması ürünü belirtilen adreste teslim etmek için bir ek süre verir veya adresi tekrar belirler.
• Teslimat adresi değişikliği veya teslimat zamanında değişiklik yapılması gerektiğinde, Nev Toner'a önceden bildirilmesi gerekmektedir.

8. Hasar Tespiti ve İade

• Müşteri, ürün teslim alındığında herhangi bir hasar veya eksiklik fark ederse, Nev Toner müşteri hizmetlerine derhal bildirimde bulunmalıdır.
• Hasar tespiti yapılır ve gerekirse, ürün değişimi veya iade işlemi yapılır.
• Hasar, kargo firması tarafından teslimat sırasında yapılmışsa, kargo firması ile iletişime geçilir.

9. Kargo İade Durumu

• Teslimat sırasında müşteri ürünü kabul etmezse ya da adresi bulunmazsa, kargo firması ürünü geri gönderir.
• Nev Toner, geri gelen ürünü inceler ve müşteriye tekrar teslim etmek için iletişime geçer.
• Yeniden teslimat için kargo ücreti müşteriye aittir.

10. Yurtdışı Teslimat

• Yurtdışına yapılacak teslimatlar, gümrük prosedürleri ve yerel yasalara bağlı olarak biraz daha uzun sürebilir.
• Nev Toner, yurtdışı siparişleri için kargo ücretini müşteriye bildirir ve gümrük işlemleri hakkında bilgi verir.

Bu süreç, Nev Toner'ın profesyonel ve şeffaf bir kargo ve teslimat hizmeti sunmasını sağlar, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedefler.